Жалоба как подарок

Жалоба как подарок
  • Производитель:
    Альпина Паблишер
  • Автор:
    Клаус Меллер, Джанелл Барлоу
  • Год выпуска:
    2015
  • Вес:
    570 г.
  • Количество страниц:
    336
  • Тип издания:
    Эко-кожа
  • ISBN:
    978-5-9614-5321-8
  • Формат:
    60x90/16
  • Серия:
    Библиотека Сбера
  • Размер:
    146x217x25
4941р.
Есть в наличии
Подарочная упаковка

Заказывается дополнительно. Стоимость 150руб.

Информация для покупателя

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в офлайн-магазине. Оформление книги может не совпадать с представленным на сайте.

Описание

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбера)

О чем

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.