Всегда ваш клиент

Всегда ваш клиент
  • Производитель:
    Альпина Паблишер
  • Автор:
    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
  • Год выпуска:
    2019
  • Вес:
    560 г.
  • Количество страниц:
    266
  • Тип издания:
    Твердый переплет
  • ISBN:
    978-5-9614-5168-9
  • Формат:
    70x100/16
  • Размер:
    171x241x17
520р.
Есть в наличии
Подарочная упаковка

Заказывается дополнительно. Стоимость 150руб.

Информация для покупателя

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в офлайн-магазине. Оформление книги может не совпадать с представленным на сайте.

Описание

Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

О чем

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию.

Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Зачем читать

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Отзывы экспертов