Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Производитель:
    Альпина Паблишер
  • Автор:
    Джон Шоул
  • Год выпуска:
    2022
  • Вес:
    735 г.
  • Количество страниц:
    392
  • Тип издания:
    Твердый переплет
  • ISBN:
    978-5-9614-7655-2
  • Формат:
    70x100/16
  • Размер:
    168x241x25
890р.
Есть в наличии
Подарочная упаковка

Заказывается дополнительно. Стоимость 150руб.

Информация для покупателя

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в офлайн-магазине. Оформление книги может не совпадать с представленным на сайте.

Описание

О чем

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Цитата

«Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше».

Зачем читать

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России;
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.