Обратная связь в бизнесе

Обратная связь в бизнесе
  • Производитель:
    Альпина Паблишер
  • Автор:
    Сергей Горбатов, Анджела Лэйн
  • Год выпуска:
    2021
  • Вес:
    500 г.
  • Количество страниц:
    344
  • Тип издания:
    Твердый переплет
  • ISBN:
    978-5-9614-2788-2
  • Формат:
    60x90/16
  • Возрастное ограничение:
    12+
  • Размер:
    146x216x23
384р.
Есть в наличии
Подарочная упаковка

Заказывается дополнительно. Стоимость 150руб.

Информация для покупателя

Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в офлайн-магазине. Оформление книги может не совпадать с представленным на сайте.

Описание

Честный диалог с клиентами и сотрудниками

О чем

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю качественно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.

«Доказано, что правильно предоставляемая обратная связь оказывает непосредственное положительное влияние на результативность отдельных людей, команды и организации в целом. А еще вы получаете возможность поднять планку кадрового потенциала. Обратная связь — наилучший способ облегчить карьерный рост для перспективных сотрудников».

«То, что нам нравится, и то, чем мы удовлетворены, — это разные вещи. Зависимость между удовлетворенностью обратной связью и эффективностью работы высока. Это подтверждает, что обратная связь может оказать невероятно мощное положительное влияние на эффективность работы».

Особенности

  • В книге даны многочисленные наглядные схемы, таблицы и упражнения, помогающие лучше усвоить важный и обширный материал.
  • Предисловие Сергея Горбатова. 

Для кого

Для руководителей, HR и студентов профильных вузов.